多项选择题 除了持续提高价值和满意，市场营销人员还能通过（）发展更牢固的顾客联系。

单项选择题 在形成品牌对话、品牌体验和品牌社区时培养直接、持续的顾客卷入，这种新的市场营销方式被称为（）。

单项选择题 顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。