填空题 对一些易缩水，变形和褪色的织物来说，洗涤的关键是解决（）的问题。

填空题 客房商品的特殊性，主要表现在它是（）和提供服务，而不发生实物转移。

填空题 总机服务员若遇客人讲话不清，应保持耐心，要用（）来弄清问题。