单项选择题 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

单项选择题 委外人员工作期间使用礼貌文明用语，班前（）小时及班中禁止饮酒。

单项选择题 站务管理部门负责监管当班保安人员（）工作安排，保证满足车站安保工作需求。