判断题 当现场出现B2级以下缺陷的时，需先上报公司，然后自己根据维修大纲维修。

判断题 “和平时不一样，感到有些不对劲时”是指发生了异常。

判断题 售后服务人员必须具备三个基本条件，分别是：专业知识、工作态度、处理能力。