单项选择题
由于贵宾的职务、地位和知名度的不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，往往在（）和服务规格标准上区别于普通宾客。
A.客房价格 B.客房商品功能 C.服务质量 D.接待礼仪
单项选择题 布草更换应遵循（）的原则。
单项选择题 客房部对投诉处理的首要原则是（）
单项选择题 客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（）
