判断题 顾客投诉，一般情况下不会形成危机，但如果处理不当，则有可能引发危机。

判断题 中国饭店人力资源短缺类型主要有三种，人力资源素质性短缺和人力资源数量短缺、人力资源结构性短缺。

判断题 按照危机产生诱因，危机可划分为2种，分别是外生型危机和内生型危机。