单项选择题 关于客户期望的说法，错误的是（）

单项选择题 关于客户满意度衡量的说法，正确的是（）

单项选择题 因为在购买与使用新产品时，对产品使用产生疑虑、压力以及担心等，从而影响对产品的满意度，这体现的是（）成本。