多项选择题
下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的：（）。
A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排 B.采取措施解决投诉和申诉的问题 C.保留投诉和申诉的相关记录 D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
多项选择题 影响认证的变更主要来自下面哪些方面：（）。
多项选择题 认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应包括：（）。
多项选择题 认证机构在相关证书处理管理制度或规定中应对下列事项做出安排：（）。
