问答题
客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
（1）首先应向客人道歉，将啤酒及酒杯撤下，迅速查明瓶底生产及保质日期，确定啤酒是否超过保存日期；（2）如果确......
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问答题 客人买单时，要求挂房帐，但无任何可证明其身份和房号的证件，你应该怎样处理？
问答题 客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？
问答题 遇到客人醉酒时应该怎么办？
