判断题 控制工作过程的输入包括工作准则，计划与步骤，培训与知识，设施与设备。

判断题 质量战略目标设定就是只对客户的需求，达到一般满足和基本满足。

判断题 有些关键过程，如客服，可能没有相关的指标。所以就不需要衡量。