判断题 按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。

判断题 新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品。

判断题 SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。