单项选择题 制度不能解决一切问题，在以顾客为导向的企业经营中，（）将更有效率。

单项选择题 客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。

单项选择题 客户价值是指（）与客户总成本之间的差额。