填空题 （）是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺（）。

填空题 （）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

填空题 对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。