多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

多项选择题 GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

多项选择题 顾客忠诚的作用表现在（）。