多项选择题 《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定（）、结合部等安全管理制度健全有效。

多项选择题 《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

多项选择题 《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。