问答题
前厅部常用的技能技巧有哪些？
㈠打字、速记、电传、电脑的操作； ㈡接打电话、常用中英文信函的写作； ㈢计算器的操作； ㈣有关业务表单的填写、整理、存档等等。
问答题 客房预订的程序可划分为哪几个阶段？
问答题 饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？
问答题 前厅部人员的基本素质的要求是什么？
