单项选择题 下面哪项是使用IT服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处？（）

单项选择题 下面哪项建议适用于“持续改进”实践？（）

单项选择题 服务是一种通过促成客户希望实现的（）来共创价值的手段。