单项选择题
下列哪一项不属于KANO模型定义的三个层次顾客需求（）
A.基本型需求 B.期望型需求 C.兴奋型需求 D.感知型需求
单项选择题 服务提供者能够设身处地的为顾客考虑，给予他们特别的关注指的是（）
单项选择题 下列哪一项属于服务工厂（）
单项选择题 下列哪一项属于施米诺分类法原则（）
