多项选择题
顾客的需求层次包括（）
A.需要了解公司产品、服务的信息 B.需要公司帮助解决问题 C.接触公司人员 D.了解整个过程
单项选择题 CRM系统的网络体系结构一般应采（）模式。
单项选择题 （）是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。
问答题 谈谈你认为一个成功的商业网站应该具备什么样的职能（或者说应提供哪些服务）？
