多项选择题
当乘客被困在发生故障的垂直电梯时，客运服务人员应（）。
A.先与受困乘客联系，确认电梯内情况B.稳定乘客情绪，安慰乘客C.立即上报故障报警中心D.放置暂停服务牌，等待专业人员施救
多项选择题 与乘客进行交流时，表情的应用要遵循的原则是（）。
多项选择题 在驾驶过程中，从闭路电视中看到车厢内有乘客发生冲突时，应（）。
多项选择题 城市轨道交通服务人员的素质要求是（）。
