单项选择题
当遇到无事生非的投诉时采用()
A、平抑怒气发 B、委婉否认发 C、转化法 D、转移法
单项选择题 要制定出()的投诉处理标准。
单项选择题 ()不属于有效的服务质量标准。
单项选择题 服务人员是()的提供者。