多项选择题
投诉事实包括（）。
A.问题 B.事件 C.事项 D.质量 E.服务
多项选择题 企业所承担责任是指（）。
多项选择题 企业争取恢复客户关系的管理措施主要有（）。
多项选择题 流失客户的类型有哪些？（）
