多项选择题 饭店质量保证体系的计划阶段工作内容有（）。

单项选择题 饭店质量管理体系认证的基础是（）。

单项选择题 在饭店服务质量外部保证中，对宾客最具有信服力、对饭店最具约束力的内容，是指（）的保证。