单项选择题 很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。

单项选择题 CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

单项选择题 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。