单项选择题
客户关系管理，既可以是（）客户的机制，将客户视为企业的（），“终身开发的对象”；也可以是（）客户的机制，只有让客户愉悦，才能得到为之提供终身服务的资格。
A.取悦、资源、管理B.管理、资产、服务C.管理、资源、取悦D.取悦、资产、服务
单项选择题 客户是（）最大化的追求者。他们形成一些（），并根据它行动。他们会了解供应品是否符合他们的期望值，这将影响他们的满意和再购买的可能性。
单项选择题 （）是客户关系由好转坏的阶段。
单项选择题 根据客户总成本的四个维度，企业需要降低客户的（）、时间成本、（）以及体力成本。
