判断题 处理顾客抱怨，重要的是注意表情与语言，声调则关系不大。

判断题 让抱怨的顾客心服口服的关键就在于营业员措辞的技巧。

判断题 顾客购买商品的动机，在于产品的好坏，不在于拥有产品后的满足。