判断题 让抱怨的顾客心服口服的关键就在于营业员措辞的技巧。

判断题 顾客购买商品的动机，在于产品的好坏，不在于拥有产品后的满足。

判断题 顾客对公司印象的好坏是通过他遇到的员工给他的切身感受形成的。