判断题 一个非常不满意的顾客，会把他们的不满告诉20个人以上，这些人在产生同样需求的时候，几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司。

判断题 抱怨如果处理得当，那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。

判断题 营业员自身的不良行为表现之一是紧随顾客，一味鼓动其购买。