判断题 顾客对公司印象的好坏是通过他遇到的员工给他的切身感受形成的。

判断题 一个非常不满意的顾客，会把他们的不满告诉20个人以上，这些人在产生同样需求的时候，几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司。

判断题 抱怨如果处理得当，那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。