多项选择题
当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。
A、耐心倾听,保持情绪冷静 B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分 C、核实情况,区别对待 D、必要时请求协助
多项选择题 导游员与游客建立正常的伙伴关系,主要包括()。
多项选择题 在带团过程中,导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响,主要体现在()。
多项选择题 不同的旅游阶段,游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期,游客主导心理是()。