单项选择题
制度层次是精神层次和物质层次的（）
A.核心 B.主导 C.中介 D.延伸
单项选择题 客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
单项选择题 在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是（）
单项选择题 一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
