多项选择题 营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。

多项选择题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。

多项选择题 属于下列哪些情形的，为不属实投诉（）。