多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。
A.首次申诉 B.初次申诉 C.二次申诉 D.最终申诉
多项选择题 属于下列哪些情形的，为不属实投诉（）。
多项选择题 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。
多项选择题 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重大投诉（）。
