单项选择题
以下不是饭店服务质量管理的方法的是（）。
A.流程分析与量化管理B.过程控制与服务补救C.定时督促与有效控制D.定点超越与持续改进
单项选择题 在采用SWOT矩阵对饭店环境进行分析后如计划实施“WO”战略，则企业应（）。
单项选择题 饭店管理的目标是实现（）。
单项选择题 制定市场计划的第一个步骤是（）。
