单项选择题 制定市场计划的第一个步骤是（）。

单项选择题 企业经营活动正好处于不盈不亏的状态，我们称这种状态为（）。

单项选择题 下列个性比服务中能起到“犹如‘雪中送炭’，想客人之所想”的效果是（）。