单项选择题
下列个性比服务中能起到“犹如‘雪中送炭’，想客人之所想”的效果是（）。
A.癖好服务B.自选服务C.心理服务D.意外服务
单项选择题 以下哪项不属于饭店成本估算？（）
多项选择题 酒店服务发展的总体趋势表现为四个层次的发展，分别是（）。
多项选择题 酒店管理的特征是（）。
