多项选择题
酒店服务发展的总体趋势表现为四个层次的发展，分别是（）。
A.标准化和规范化服务B.个性化服务C.超值服务D.金钥匙服务E.制度化服务
多项选择题 酒店管理的特征是（）。
多项选择题 现代酒店信息按作用分类为（）。
多项选择题 酒店服务质量管理的主要内容有（）。
