单项选择题 下列个性比服务中能起到“犹如‘雪中送炭’，想客人之所想”的效果是（）。

单项选择题 以下哪项不属于饭店成本估算？（）

多项选择题 酒店服务发展的总体趋势表现为四个层次的发展，分别是（）。