问答题
简要阐述服务的本质特征
无形性、不可储存性、生产和消费同时性、顾客参与性、差异性、相对进入壁垒低。
判断题 早期干预法是服务补救法之一。
判断题 需求预测是收益管理主要内容之一。
判断题 有形性不属于服务质量评价因素。
