多项选择题 物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。

多项选择题 在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。

多项选择题 与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。