单项选择题 人们对服务的评价归根结底是依靠对服务提供者技能和专业性的（）

单项选择题 养老机构可以通过挽留和计划安排来（）顾客。

单项选择题 养老机构可以采用服务流程的标准化来尽力为顾客提供具有统一（）特征的服务。