多项选择题
服务过程的质量管理主要包括()。
A.市场研究和开发 B.讨论过程 C.设计过程 D.服务提供过程
单项选择题 服务是不可预测的,要解决该问题应该()
单项选择题 ()是服务体系和服务过程的起点,是对所提供服务的完整阐述。
单项选择题 ()是服务的基本组成部分,是服务质量的决定性要素。