判断题 一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。

判断题 在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。

判断题 企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。