多项选择题
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
A.包括物质需要和精神需要 B.能通过交换而得以满足 C.通过客户服务形式而实现满足 D.受社会生活条件的影响 E.是自身需要，不易受外界影响
多项选择题 关于服务目标，下列说法正确的是（）
单项选择题 某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）
单项选择题 某地春节举办的农副产品展销会属于（）
