单项选择题 失物招领信息自公布之日起，公布期限为（）。

单项选择题 遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。

单项选择题 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。