单项选择题
下述对PDCA循环描述错误的是（）。
A.PDCA循环由美国质量管理学家克劳斯比提出B.PDCA循环的特点之一是大环套小环，互相促进C.PDCA循环每循环一次，产品或服务质量就提高一步D.PDCA循环是全面质量管理的思想基础和方法依据
单项选择题 基于SERVQUAL评价方法，SQ表示感知质量得分减去期望质量得分，若SQ〈0，则表明（）。
单项选择题 顺丰同城急送将即时配送服务由餐饮扩展到同城零售、近场电商、近场服务等领域，这种服务创新属于（）。
单项选择题 顾客通过快递柜自提快件的服务接触属于（）。
