单项选择题
接名片时，遇到对方的姓名当中有生僻字，应（）
A.稍后询问同事 B.避免当场询问，显得自己太没水平 C.可以念一下试试看 D.当场有礼貌地询问对方
单项选择题 处理顾客投诉的首要原则是（）
单项选择题 拔打电话时正好有顾客前来，这时应该（）
单项选择题 接听电话应在电话铃声响起（）声以内接听。
