多项选择题
服务企业产品的基本组合是由（）组成的。
A.追加服务 B.核心服务 C.助消服务和助消产品 D.辅助服务和辅助产品
多项选择题 服务过程的质量管理主要包括（）。
单项选择题 服务是不可预测的，要解决该问题应该（）
单项选择题 （）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。
