单项选择题 对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。

单项选择题 维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

单项选择题 “其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）