判断题 在日常生活中，客户的购买行为是多种多样的，不仅在不同的客户之间购买行为存在着差异，而且在同一个客户身上，在不同条件下购买行为也存在着差异。

问答题 什么是客户信息的第一手数据和第二手数据？它们有何不同？

问答题 如何理解客户服务沟通中非语言交流的重要性？